1. Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site kinjao.com, exploité par :
ENTOTECH SAS
11 rue de Maigremont, 27100 Val-de-Reuil, France
Email : contact@kinjao.com
Téléphone : 07 45 22 70 50
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits sur le site avec le plus de précision possible. Les photographies illustrant les produits visent à restituer au mieux leur apparence, mais ne peuvent garantir une similitude parfaite avec le produit reçu.
Avertissement allergènes : nos produits à base d’insectes comestibles peuvent provoquer des réactions allergiques chez les personnes sensibles aux crustacés. Consultez votre médecin en cas de doute.
3. Prix
Les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. La société se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur lors de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation finale de la commande.
4. Commande
4.1 Passation de commande
Le client sélectionne les produits de son choix et les ajoute à son panier. Il peut à tout moment modifier le contenu de son panier. Il renseigne ensuite ses coordonnées de livraison et de facturation, puis choisit son mode de paiement.
4.2 Confirmation de commande
Un email de confirmation est envoyé au client après validation du paiement. La vente est conclue à la date de confirmation de la commande.
4.3 Modification et annulation
Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée par email à contact@kinjao.com immédiatement après la commande.
5. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
Les paiements sont sécurisés par cryptage SSL. La commande est validée après acceptation par la banque. En cas de refus, la commande est automatiquement annulée.
6. Livraison
6.1 Zones de livraison
Les commandes sont livrées en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne.
6.2 Délais de livraison
- France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés
- Belgique, Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés
- Autres pays UE : 5 à 7 jours ouvrés
Livraison gratuite à partir de 39€ d’achat en France métropolitaine. Les délais sont donnés à titre indicatif.
6.3 Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l’état du colis à la réception. En cas de dommage apparent, le client doit le signaler au transporteur et contacter ENTOTECH SAS sous 48 heures.
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
7.1 Conditions de retour
- Envoyer un email à contact@kinjao.com avec la décision de rétractation
- Retourner les produits dans leur emballage d’origine, non ouverts, en parfait état
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification
7.2 Exclusions
- Produits ouverts pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé
- Produits périssables ou à détérioration rapide
7.3 Remboursement
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
8. Garanties
Les produits bénéficient des garanties légales :
- Garantie de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation)
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)
En cas de non-conformité, le client peut demander le remplacement ou le remboursement du produit.
9. Réclamations et Service Client
Pour toute réclamation, le client peut contacter notre service client :
- Par email : contact@kinjao.com
- Par téléphone : 07 45 22 70 50 (lundi-vendredi, 9h-18h)
- Par courrier : ENTOTECH SAS – 11 rue de Maigremont, 27100 Val-de-Reuil
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.
10. Médiation
En cas de litige non résolu, le client peut recourir à un médiateur de la consommation :
CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean, 75017 Paris
www.cm2c.net
Plateforme européenne de règlement des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments du site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
12. Données personnelles
Les informations collectées sont destinées au traitement et à la livraison des commandes. Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données en contactant contact@kinjao.com.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont seuls compétents.
Dernière mise à jour : Juin 2026